Foire Aux Questions
Retrouvez ici les questions les plus fréquemment posées
Une fois votre commande confirmée et expédiée, un numéro de suivi d'envoi DHL vous sera automatiquement envoyé par e-mail. Ce numéro de suivi vous permettra de suivre l'avancement de votre livraison en temps réel.
Voici comment procéder pour suivre votre commande :
Vérifiez votre boîte de réception : Veuillez consulter l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de la commande. Vous devriez recevoir un e-mail de confirmation d'expédition contenant toutes les informations importantes, y compris votre numéro de suivi DHL.
Trouvez votre numéro de suivi : Dans l'e-mail de confirmation d'expédition, recherchez le numéro de suivi DHL. Il est généralement indiqué dans une section dédiée ou dans les détails de livraison. Le numéro de suivi est une combinaison de lettres et de chiffres.
Visitez le site web de DHL : Ouvrez votre navigateur internet et rendez-vous sur le site web officiel de DHL (www.dhl.com).
Accédez à la page de suivi : Sur la page d'accueil de DHL, vous trouverez un onglet intitulé "Suivre". Cliquez dessus pour accéder à la page de suivi des envois.
Entrez votre numéro de suivi : Sur la page de suivi des envois de DHL, vous trouverez un champ de recherche où vous pouvez entrer votre numéro de suivi. Saisissez le numéro de suivi que vous avez reçu par e-mail.
Cliquez sur "Suivre" : Une fois que vous avez saisi votre numéro de suivi, cliquez sur le bouton "Suivre" ou "Track". DHL vous fournira alors les informations actualisées sur votre livraison, y compris l'emplacement actuel de votre colis et les étapes de transit.
Veuillez noter que le suivi de votre commande peut prendre un certain temps pour être mis à jour après l'expédition. Il est possible que vous ne puissiez pas suivre votre colis immédiatement après avoir reçu le numéro de suivi. Dans ce cas, nous vous recommandons de réessayer plus tard.
Si vous rencontrez des difficultés pour suivre votre commande malgré les étapes ci-dessus, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider à obtenir les informations nécessaires sur l'état de votre livraison.
Chez MySouk.fr, nous attachons une grande importance à la transparence et à la satisfaction de nos clients. Le suivi de votre commande avec un numéro de suivi DHL vous permet de garder un œil sur son cheminement, vous offrant ainsi la tranquillité d'esprit et la certitude que votre colis est en cours de livraison.
- Introduction
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après dénommées "CGV") régissent les relations contractuelles entre MySouk.fr (ci-après dénommé "le Vendeur" ou "nous") et les utilisateurs (ci-après dénommés "l'Acheteur" ou "vous") du site web MySouk.fr (ci-après dénommé "le Site"). En effectuant un achat sur le Site, vous acceptez pleinement et sans réserve les CGV énoncées ci-dessous.
- Produits et Disponibilité
2.1 Description des Produits : MySouk.fr est un site de commerce électronique spécialisé dans la vente d'artisanat marocain unique et fait à la main. Chaque pièce proposée à la vente est authentique et peut présenter des variations mineures en termes de couleur, de forme et de texture en raison de son caractère artisanal.
2.2 Disponibilité des Produits : Les produits proposés à la vente sont soumis à la disponibilité des stocks. En cas d'indisponibilité d'un produit après la passation de votre commande, nous vous informerons dans les plus brefs délais et vous proposerons soit de choisir un produit de remplacement, soit d'annuler votre commande avec un remboursement complet.
- Commandes
3.1 Processus de Commande : Pour effectuer une commande sur MySouk.fr, vous devez suivre les étapes indiquées sur le Site, y compris la sélection du produit, la fourniture des informations de livraison et le paiement. Avant de valider votre commande, veuillez vérifier attentivement les détails de votre commande, y compris les produits sélectionnés, les quantités, les prix et les informations de livraison.
3.2 Acceptation de la Commande : Toutes les commandes que vous passez sur le Site sont sujettes à notre acceptation. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande à tout moment, pour quelque raison que ce soit, y compris en cas de suspicion de fraude, de non-paiement ou de non-respect des présentes CGV.
- Prix et Paiement
4.1 Prix des Produits : Les prix des produits sont indiqués en euros et sont susceptibles de varier en fonction des fluctuations des coûts liés à la fabrication et à l'importation des produits. Les prix affichés sur le Site au moment de la passation de la commande sont les prix applicables.
4.2 Modes de Paiement : Nous acceptons les modes de paiement suivants : cartes de crédit, cartes de débit et autres méthodes de paiement en ligne spécifiées sur le Site. Les paiements sont sécurisés et traités par des prestataires de paiement tiers de confiance.
4.3 Facturation : Une facture détaillée de votre commande vous sera fournie par courrier électronique une fois votre paiement confirmé. Veuillez conserver cette facture pour toute référence future.
- Livraison
5.1 Zones de Livraison : Nous effectuons des livraisons dans les zones géographiques spécifiées sur le Site. Veuillez vérifier si votre pays de livraison est inclus dans la liste avant de passer votre commande.
5.2 Frais de Livraison : Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, de la taille et de la destination de votre commande. Les frais de livraison exacts seront indiqués au moment de la validation de votre commande.
5.3 Délais de Livraison : Nous nous efforçons de livrer les commandes dans les délais estimés indiqués sur le Site. Cependant, veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence et de facteurs indépendants de notre volonté, tels que les douanes ou les retards de transport.
- Droit de Rétractation et Retours
6.1 Droit de Rétractation : Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Si vous souhaitez exercer ce droit, veuillez nous contacter par courrier électronique ou par tout autre moyen de communication spécifié sur le Site.
6.2 Conditions de Retour : Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et correctement emballés. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou de livraison erronée de notre part.
6.3 Remboursement : En cas d'exercice valide du droit de rétractation ou de retour conforme aux présentes CGV, nous procéderons au remboursement du prix d'achat dans un délai raisonnable et selon le mode de paiement utilisé lors de la commande initiale.
- Propriété Intellectuelle
Vous reconnaissez que tous les droits de propriété intellectuelle liés aux produits vendus sur MySouk.fr, y compris les droits d'auteur, les marques commerciales et les droits de conception, restent la propriété du Vendeur ou de ses fournisseurs.
- Protection des Données Personnelles
Nous collectons et traitons vos données personnelles conformément à notre Politique de Confidentialité. Veuillez consulter cette politique pour plus d'informations sur la manière dont nous utilisons et protégeons vos données.
- Modifications des CGV
Nous nous réservons le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Toute modification sera publiée sur le Site et entrera en vigueur dès sa publication. Il vous appartient de consulter régulièrement les CGV pour vous tenir informé des éventuelles modifications.
- Contact
Pour toute question, réclamation ou demande d'assistance, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse suivante : contact@MySouk.fr .
Date d'entrée en vigueur des CGV : 01/01/2023.
Si vous souhaitez modifier, compléter ou annuler votre commande, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Contactez-nous rapidement : Envoyez un e-mail à contact@MySouk.fr dès que possible pour nous informer de votre demande de modification, de complément ou d'annulation de commande. Expliquez-nous clairement les changements que vous souhaitez apporter.
Attendez notre réponse : Une fois que nous aurons reçu votre demande, notre équipe du service clientèle examinera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais. Nous vous indiquerons si votre demande peut être prise en compte et les étapes à suivre.
Modifications de commande : Si vous souhaitez modifier ou compléter votre commande, nous ferons de notre mieux pour vous aider. Selon l'état de votre commande et les produits concernés, nous vous informerons des possibilités de modification ou de complément de votre commande, y compris les éventuels ajustements de prix.
Annulation de commande : Si vous souhaitez annuler votre commande, nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande, dans la mesure du raisonnable. Veuillez noter que si votre commande a déjà été expédiée, il se peut que nous ne puissions pas l'annuler. Dans ce cas, vous devrez suivre la procédure de retour pour obtenir un remboursement.
Il est important de nous contacter rapidement en cas de modification, complément ou annulation de commande, car nous traitons les commandes le plus rapidement possible pour assurer une expédition efficace.
Nous vous recommandons vivement de consulter attentivement les détails de votre commande avant de la valider, afin d'éviter toute confusion ou besoin de modification ultérieure. Cependant, si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, notre équipe du service clientèle est là pour vous assister via l'adresse e-mail contact@MySouk.fr. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande de modification, complément ou annulation de commande, et nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins.
Sur MySouk.fr, nous acceptons le paiement par carte bancaire via le processeur de paiement Stripe. Stripe est une plateforme de paiement sécurisée qui permet de traiter les transactions en ligne de manière fiable et confidentielle.
Lorsque vous passez votre commande sur notre site, vous aurez la possibilité de choisir le paiement par carte bancaire. Vous serez redirigé vers une page sécurisée de Stripe où vous pourrez saisir les détails de votre carte, tels que le numéro de carte, la date d'expiration et le code de sécurité.
Stripe est réputé pour son haut niveau de sécurité et de protection des informations financières. Vos données personnelles et vos informations de paiement sont cryptées et traitées de manière confidentielle. Nous ne stockons pas les détails de votre carte sur nos serveurs, ce qui garantit la sécurité de votre transaction.
Veuillez noter que seuls les paiements par carte bancaire via Stripe sont acceptés sur MySouk.fr. Nous n'acceptons pas les paiements par virement bancaire, les chèques ou les paiements en espèces.
Nous nous efforçons de faciliter et de sécuriser le processus de paiement pour nos clients, afin de vous offrir une expérience d'achat en ligne agréable et sécurisée.
Si vous avez des questions supplémentaires concernant les modes de paiement ou si vous rencontrez des difficultés lors du processus de paiement, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe du service clientèle est là pour vous aider et vous fournir l'assistance nécessaire.
Le montant des frais de livraison dépend du total de votre commande. Voici les informations concernant les frais de livraison :
Commandes inférieures à 150€ : Pour les commandes d'un montant inférieur à 150€, des frais de livraison de 17€ sont appliqués. Ces frais couvrent l'expédition sécurisée de votre colis jusqu'à votre adresse de livraison.
Commandes de 150€ et plus : Pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à 150€, les frais de livraison sont offerts gratuitement. Vous bénéficiez ainsi de la livraison gratuite de votre commande.
Toutes nos livraisons sont effectuées en partenariat avec DHL, un transporteur international fiable. Chaque colis est accompagné d'un numéro de suivi, vous permettant de suivre l'état d'avancement de votre livraison jusqu'à la porte de votre domicile.
Chez MySouk.fr, nous nous efforçons de vous offrir des options de livraison fiables et sécurisées, tout en veillant à ce que nos frais restent compétitifs. Si vous avez des questions supplémentaires concernant les frais de livraison ou si vous avez besoin d'une estimation précise pour une commande spécifique, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à l'adresse contact@MySouk.fr. Nous serons ravis de vous aider.
Nous comprenons que vous puissiez avoir besoin de faire livrer votre commande à une adresse différente de votre adresse de facturation. Nous sommes ravis de pouvoir répondre à cette demande. Voici comment procéder :
Lors du processus de commande : Lorsque vous passez votre commande sur notre site, vous aurez l'option de fournir une adresse de livraison différente. Cette option apparaîtra généralement pendant la phase de saisie des informations de livraison.
Remplissez les informations de livraison : Lorsque vous choisissez l'option de livraison à une adresse différente, veuillez remplir avec précision les informations requises pour cette adresse. Assurez-vous d'inclure le nom complet du destinataire, l'adresse complète, y compris le numéro d'appartement ou d'étage si nécessaire, le code postal et la ville.
Vérifiez les détails de livraison : Avant de valider votre commande, assurez-vous de vérifier attentivement les détails de livraison. Vérifiez que toutes les informations fournies sont correctes et complètes afin d'éviter tout problème lors de la livraison.
Confirmez votre commande : Une fois que vous avez vérifié et confirmé les détails de livraison, procédez à la validation finale de votre commande en suivant les instructions du site.
Veuillez noter que si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison après avoir passé votre commande, vous devrez nous contacter dès que possible. Selon l'état de votre commande et le moment où vous nous contactez, il se peut que nous ne puissions pas garantir la modification de l'adresse de livraison. Cependant, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.
Il est important de fournir des informations précises pour l'adresse de livraison afin d'assurer une livraison réussie de votre commande à l'endroit souhaité. Si vous avez des questions supplémentaires concernant la livraison à une adresse différente, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à effectuer une livraison sans problème à l'adresse de votre choix.
- Zones de Livraison
Nous proposons des livraisons dans les zones géographiques suivantes : la France, la Belgique, la Suisse, les États-Unis, le Canada et l'Australie. Les temps moyens de livraison inscrits sur les fiches produits sont la France, la Belgique et la Suisse ; il est important de noter que pour les États-Unis, le Canada les temps de livraisons sont de en moyenne 7 jours ouvrés et l'Australie de 2 semaines ouvrables. Sur demande spéciale, il est possible d'envisager des livraisons dans d'autres pays de l'Union européenne (UE). Veuillez nous contacter directement pour discuter des possibilités de livraison vers d'autres pays de l'UE.
2. Transporteur
Toutes nos livraisons sont effectuées en partenariat avec DHL, un transporteur international réputé. Nous avons choisi DHL pour assurer une livraison rapide, fiable et sécurisée de vos produits.
3. Délais de Livraison
Les délais de livraison varient en fonction de votre pays de livraison et sont estimés comme suit :
- France, Belgique, Suisse, États-Unis : Le délai de livraison maximum est de 7 jours ouvrables, cependant, la plupart des livraisons sont effectuées dans un délai moyen de 3 jours ouvrables.
Veuillez noter que les délais de livraison indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que les contrôles douaniers ou les retards de transport.
4. Frais de Livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, de la taille et de la destination de votre commande. Les frais exacts seront indiqués au moment de la validation de votre commande. Veuillez consulter les informations sur les frais de livraison spécifiques à votre pays lors du processus de commande.
5. Suivi de la Livraison
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi de la part de DHL. Ce numéro vous permettra de suivre l'état de votre livraison en temps réel sur le site web de DHL. Vous pourrez ainsi connaître la position de votre colis et estimer l'heure de livraison.
6. Réception de la Livraison
Il est important de fournir une adresse de livraison précise et complète lors de la passation de votre commande. Assurez-vous d'être présent à l'adresse de livraison indiquée ou de désigner une personne de confiance pour réceptionner le colis en votre nom. Si vous êtes absent lors de la livraison, le transporteur laissera généralement un avis de passage et vous pourrez organiser une nouvelle livraison ou récupérer votre colis selon les instructions fournies.
7. Problèmes de Livraison
Si vous rencontrez des problèmes avec votre livraison, veuillez nous contacter immédiatement. Nous ferons tout notre possible pour résoudre la situation et assurer la livraison réussie de votre commande.
8. Taxes et Droits de Douane
Veuillez noter que des taxes et droits de douane peuvent s'appliquer lors de la livraison internationale. Ces frais sont de votre responsabilité et peuvent varier en fonction des réglementations douanières de votre pays. Nous vous recommandons de vous renseigner sur les éventuels frais supplémentaires auprès des autorités douanières de votre pays avant de passer votre commande.
Nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une expérience de livraison fluide et satisfaisante. Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de livraison, n'hésitez pas à nous contacter.
Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez suivre la procédure suivante :
Contactez-nous : Veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse contact@MySouk.fr pour nous informer de votre intention de retourner un produit. Expliquez-nous les raisons du retour et fournissez-nous autant de détails que possible, tels que le numéro de commande, le nom du produit et la date d'achat.
Attendez notre réponse : Une fois que nous aurons reçu votre demande de retour, notre équipe du service clientèle examinera votre demande et vous fournira les instructions nécessaires pour poursuivre le processus de retour. Nous vous fournirons également l'adresse de retour où vous devrez envoyer le produit.
Emballage du produit : Assurez-vous d'emballer soigneusement le produit que vous souhaitez retourner. Utilisez si possible l'emballage d'origine ou un emballage approprié pour protéger le produit pendant le transport.
Envoi du retour : Envoyez le produit à l'adresse de retour fournie par notre équipe du service clientèle. Il est recommandé d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour garantir la sécurité du retour. Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Confirmation du retour : Une fois que nous aurons reçu le produit retourné, notre équipe procédera à une inspection pour vérifier son état. Si le produit est conforme à nos conditions de retour, nous vous enverrons une confirmation de réception du retour.
Remboursement ou échange : Selon votre préférence et les disponibilités, nous procéderons au remboursement du montant de l'achat ou à un échange contre un autre produit de valeur équivalente.
Veuillez noter que certaines conditions de retour s'appliquent, telles que le respect des délais de retour et l'état d'origine du produit. Nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente ou à contacter notre service clientèle pour obtenir des informations détaillées sur notre politique de retour.
Nous sommes là pour vous accompagner tout au long du processus de retour et nous ferons de notre mieux pour assurer votre satisfaction. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions supplémentaires ou si vous avez besoin d'aide pour effectuer votre retour.
Oui, nous offrons une garantie sur nos produits. Nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité et conformes à vos attentes. Voici les informations importantes concernant notre politique de garantie :
Garantie de conformité : Nous garantissons que nos produits sont conformes à leur description et aux spécifications indiquées sur notre site web. Chaque produit est soigneusement inspecté avant l'expédition afin de garantir sa qualité et son bon fonctionnement.
Garantie de satisfaction : Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre produit, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution appropriée, qu'il s'agisse d'un échange, d'un remboursement ou d'une autre arrangement convenu mutuellement.
Garantie contre les défauts de fabrication : Nous accordons une garantie contre les défauts de fabrication pour nos produits. Si vous constatez un défaut de fabrication dans un délai raisonnable après réception du produit, veuillez nous contacter immédiatement et nous fournir des détails sur le défaut. Selon la nature du défaut, nous prendrons les mesures appropriées pour résoudre le problème, telles que la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit.
Veuillez noter que notre garantie ne couvre pas les dommages résultant d'une utilisation incorrecte, d'une négligence, d'une mauvaise manipulation ou d'une usure normale du produit. Nous vous encourageons à prendre soin de vos produits conformément aux instructions d'entretien fournies.
Pour bénéficier de la garantie, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse contact@MySouk.fr et fournir les informations nécessaires, telles que le numéro de commande, une description du problème et des photos si possible. Notre équipe du service clientèle examinera votre demande et vous guidera sur les prochaines étapes à suivre.
Chez MySouk.fr, nous sommes déterminés à vous offrir une expérience d'achat agréable et à vous fournir des produits de qualité. Nous sommes là pour résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer et pour vous assurer une entière satisfaction avec votre achat.
Nous vous encourageons vivement à partager votre expérience et à laisser un avis sur les articles que vous avez achetés. Nous croyons en la valeur des retours clients, car ils aident les autres clients potentiels à prendre des décisions éclairées. Voici comment déposer un avis sur un article :
Accédez à la page du produit : Rendez-vous sur la page du produit que vous souhaitez évaluer. Vous pouvez le trouver en utilisant la fonction de recherche sur notre site ou en naviguant dans les différentes catégories.
Accédez à la section "Avis" : Sur la page du produit, recherchez la section dédiée aux avis des clients. Généralement, elle est située sous la description du produit. Vous verrez un espace réservé pour laisser votre avis et une option de notation en étoiles.
Donnez une note : Utilisez le système de notation en étoiles pour indiquer votre satisfaction globale avec le produit. Sélectionnez le nombre d'étoiles correspondant à votre évaluation, où une étoile représente une expérience insatisfaisante et cinq étoiles représentent une expérience excellente.
Écrivez un commentaire : Sous la section de notation, vous trouverez un espace où vous pouvez rédiger un commentaire détaillé sur votre expérience avec le produit. Décrivez les aspects que vous avez appréciés, les caractéristiques que vous avez trouvées utiles, ou toute autre information pertinente que vous souhaitez partager.
Soumettez votre avis : Une fois que vous avez terminé d'écrire votre avis et attribué une note, recherchez le bouton "Soumettre" ou "Envoyer" pour envoyer votre avis. Assurez-vous de vérifier votre avis avant de le soumettre pour vous assurer qu'il est complet et reflète votre opinion de manière précise.
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